Görüşme sırasında müşterinize söyleyeceğiniz çok şey vardır ama unutmayın ki sessiz kalmak da en az bilgi vermek kadar önemlidir. Gerektiğinde sessiz kalmak müşterinin düşünmesini sağlar, onu cevap vermeye zorlar. Aynı zamanda saygı göstergesidir.