SOYAĞACI Modeli

MentalPress 30

İLİŞKİNİZİ KOPARMAMANIZ GEREKEN KİŞİLER

Bu model, insanların özünde sosyal, etkileşim içerisinde oldukları varsa­yımına dayanır. Marka sadakati, kişinin bir markaya ya da ürüne bağlılığı ve onun bunu başkalarına anlatma arzusu olarak algılanabilir. Marka sa­dakatini belirleyen alışılagelmiş modeller, harcamaları ya da stratejilerin tarafsız değerlendirmelerine yer vermeksizin alınmış kararları haklı çı­karmak için genellikle de mantıksız bir şekilde hizmet edebilirler.

Marka sadakatine karar vermekte kullanılabilecek daha basit ve yapıcı bir başlangıç noktası ise müşterilerinizin ürün hakkında ne düşündüğü­nü öğrenmektir. Karışık bir anket yerine, bu modelde tüketiciye sadece bir soru sorulur: Bu ürünü size kim önerdi ve siz bu ürünü kimlere önerirsi­niz? Üç grup olan cevaplayıcılar cevaplara göre tanımlanabilirler: Destek­çiler, pasif tatminkâr tüketiciler ve eleştirmenler. Destekçilerin, eleştir­menlere oranı başarının derecesini gösterir.

Soyağacı şeklinde bir müşteri ya da portföy yapılanması hazırlayın. Böy­lece simdi nasıl ya da kimin vasıtasıyla müşterinin sizin için bir müşteri­ye dönüştüğünü görebilirsiniz.

YORUMLAMAYA YARDIM EDİN

Ne kadar çok soyağacı çizerseniz o kadar çok tüketici yapısı ya da port­föy elde edersiniz. Fazla dala sahip olan konular daha çok bakım gerek­tirir. Bu konular fazla dikkat riskini doğurur ve kolayca zarar görebilirler. Müşteriniz yok mu? Öyleyse arkadaş ve tanıdık çevrenizin yapılandığını düşünün. Arkadaşlarınızın çoğunluğuyla kim sayesinde tanıştınız? O in­sanla hâlâ arkadaş mısınız?