Tanımı: Problemi kısa ve açık olarak açıklama.
Önemi: Problemi tehlikeli ile küçük çapta rahatsız edici durum seviyesine kadar değerlendirme (1-2-3-4-5)
Sonuçları: Problemin yarattığı mevcut veya olası sonuçlar veya oluşabilecek riskler.
Riskleri: Tanımlanan problemin etki edebileceği diğer problemler ve riskler.
Çözümü: Mevcut olanaklarla ve mantıklı bir çerçevede çözümü kolay seviyesinden zor seviyesine kadar değerlendirme.
Örnek:
Problemin Tanımı; Toplantıya gecikmek.
Problemin Önemi; Az.
Problemin Sonuçları: Müşteri memnuniyetsizliği.
Olası Diğer Problem ve Riskler: Bir saat sonraki başka bir randevuya gecikme.
Çözüm Boyutu: Gerçekleştirilebilir.
İçinde bulunduğumuz durumun sürekli değişmesi ve gelişmesiyle birlikte karşı karşıya olduğumuz problemler de yeni boyutlar ve özellikler kazanır.
Problemin Tanımı: Görüşme yapamamak; toplantıya gecikmek.
Problemin Önemi: Orta.
Problemin Sonuçları: Müşteri memnuniyetsizliği; yeniden randevu alma güçlüğü; iş performansının düşmesi.
Olası Diğer Problem ve Riskler: Satış yapamama ve satış primi alma hakkını kaybetme; sonraki randevuya gecikme.
Çözüm Boyutu: Gerçekleştirilebilir / orta güçlükte.
Problemin Haritasını Çıkartırken Belirleyici Olan Faktörler:
Kişinin algılama, analiz ve sentez yeteneği,
Kişisel karakter özellikleri,
Problem konusuyla ilgili bilgi ve deneyim,
Dış koşulların değişkenliği,