Söyleyebildiklerimizden daha fazlasını biliyor olabiliriz Bilgilerimiz rasyonel olarak veya ders kitaplarından öğrendiklerimizden ibaret değildir. Bunun içinde bedenimizin dünyadaki eylemlerinden öğrendikleri de vardır; beceriye dayalı faaliyetlerimizde bize yön veren, el ile gözün o incelikli karşılıklı etkileşiminin ürünü olan sezgilerimiz de vardır
Açık bilgi söyleyebildiğimiz, şeylerden oluşur; dil olarak kodlanıp iletilebilen bilgidir. Belgeler, talimatlar, grafikler ve depolanıp aktarılabilen bütün diğer mecralar belirtik bilgi içerir. Örtük bilgi ise, kişisel ve bağlama özgüdür. Bu bilgiyi biçimlendirip başkalarına iletmek zordur. Bir müşterinin belli bir ürünü alıp almayacağı, karmaşık değişken almaşıklarına bakarak bir sürecin doğru sonuç vermeyebileceği hakkındaki kanaatlerimiz bu türden bilgilerdir.
Örtük bilgi açık bilgiden genellikle çok daha kapsamlıdır. Sözcük ve sayılarla ifade edilebilen bilgi, bilişsel buzdağının sadece suyun üstündeki kısmıdır.