Hedef Kitle: Müşterilerle dolaylı ya da direkt temasta bulunan tüm çalışanlar ve onların ilk kademe yöneticileri.
Süre: 1 Gün ( 09: 00-16: 00)
Katılımcı Sayısı: Bir grupta 15 kişi
Seminerin Amacı:
Pek çok şirket, müşterilerin geçirdiği değişimin hızını ve içeriğini anlamaktan çok uzakta bulunmaktadır. ‘Müşteri Deneyimi’, müşterilerinizin markanız ile temas ettikleri her bir noktadaki ilişkileri doğrultusunda markanıza verdikleri toplam değeri ifade eder. Müşteri Deneyimi son yılların yükselen kavramı ve çok önemli bir rekabet avantajı olarak daha uzun süre gündemde kalacak gibi görünmektedir. Mevcut müşterilerini ellerinde tutmak, sadık bir müşteri kitlesi yaratmak ve yeni müşteriler kazanmak için hizmet verenler bakış açılarını ve paradigmalarını değiştirmek zorunda. Eğitimin amacı; değişimin katmanlarını aktarmak, Türkiye’de ve dünyada pek çok şirketin örneklerini katılımcılarla paylaşmak ve bu yolla kendi sektörlerine ve müşterilerine farklı bir açıdan bakmalarını sağlamaktır.
Bilgi vermenin yanı sıra bir davranış geliştirme eğitimi olup, katılımcılarda konuya ilişkin temel davranış kalıplarının idrak edilmesini ve uygulamaya sokulmasını amaçlar. Tarafımızca geliştirilen bu eğitimimizin özelliği, katılımcıların kafalarındaki soru işaretlerini ve şüphelerini eğitim esnasında tartışma konusu yaparak Etkileşimli Eğitim Yöntemi uygulanmasıdır. Böylece eğitimimiz; açık bir iletişime, detaylı bir öğrenmeye ve kalıcı bir davranış değişikliğine sebep olmaktadır.
Hedefler: Bu seminer sonunda katılımcılar;
-
Değişen müşteri beklentileri konusunda derinleşme ve düşünme fırsatı bulacak,
-
Stratejik düşünmenin önemli bir parçası olarak “Müşteri Deneyimi” kavramı ile tanışacaklar,
-
Farklı iş modellerinde (B2B ya da B2C) nasıl hayata geçirebilecekleri ile ilgili bilgi sahibi olacaklar,
-
Sadece hizmet verilen dış müşteri değil, iç müşteri hizmet deneyiminin dış müşteriye nasıl yansıdığını kavrayacaklardır,
Eğitim Yöntemi:
-
Tartışma ve değerlendirmeler
-
Profil analizi
-
Müşteri deneyimi anketleri
-
Grup çalışmaları ve analizler
-
Bireysel ve grup egzersizleri
-
Oyunlar ve değerlendirmeler
İçerik:
-
Değişen dünya ve müşteri
-
Biz müşterilerimize gerçekten ne sunuyoruz?
-
Müşteri deneyimi nedir? Ne değildir?
-
“Müşteri Temas Noktaları” nedir?
-
Dış hizmet - İç hizmet kalite dengesinin önemi
-
Deneyim yaratmak için metodolojiler
-
Müşteri deneyimi yönetiminde benim rolüm ne?