Mükemmel Müşteri Hizmetinin Özellikleri

1. İyi satıcılar, müşteri sorunlarını çözmeye heveslidirler.
2. İyi satıcılar, müşteri ilişkilerini uzun dönemli olarak görürler.
3. İyi satıcılar, kendilerinden kaynaklanan bir hata yüzünden müşteriyi suçlamazlar.
4. İyi satıcılar, müşterinin talep etmediği ama yapılmasından memnuniyet duyulacak en az bir ekstra hizmet sunmaya çalışırlar.
5. İyi satıcılar, müşterinin hem çalışma hem de dinlenme zamanının ne kadar değerli olduğunu bilerek buna saygı gösterirler.
6. İyi satıcılar, müşterinin özel ilgi beklentisi olabilecek her türlü duruma saygı duyarlar.
7. iyi satıcılar, hizmetin gereklerini her zaman yerine getirirler.
8. İyi satıcılar, verimlilik ve memnuniyet garantisi sağlarlar.
9. Mükemmel hizmet, rutin davranışın parçası olmalıdır, böylelikle tam anlamıyla ölçülebilir ve yönetilebilir.
10. Müşterilerin iyi hizmet algısı, ön büro çalışanlarının davranışlarıyla oluşur.