Kriz;
Beklenilmeyen ve önceden sezilemeyen,
Çabuk ve acele cevap verilmesi gereken,
İşletmenin önleme ve uyum mekanizmalarını etkisiz hale getirerek,
Mevcut değerlerini, amaçlarını ve varsayımlarını tehdit eden, gerilim durumudur.
Kriz yönetimi;
Organizasyonların harici paydaşlarla işbirliği içinde krizleri önleyebildikleri veya ortaya çıkan krizleri etkin biçimde yönetebildikleri bir süreçtir.
Kriz yönetiminde esas başarı kriteri krizlerin tahmin edilmesi ve krizlerden kaçınılmasıdır.