Karşı Tarafa Değil, Probleme Saldırın

MentalPress 30

 

Müzakere yaptığınız kişiyi müzakereden ayrı tutun. Karşı ta­rafa destek olmalı, soruna yoğunlaşmalıyız: "işin ilerlemesini istiyoruz" sözünü iyi anlayın ve sorunlara yoğunlaşın.

Şahsi sorunlarla karşılaştığımızda bize yardımcı olabilecek beş parçalı bir süreç mevcuttur:

1. İndirgeyebilmek için dinleyin. Karşı karşıya kalma söz ko­nusu olduğunda, karşınızdakinin duyguları yoğunlaşır. Buna tepki gösterirsek sorunların daha da büyümesine ne­den oluruz.

2. Sempati veya empati gösterin ve ayrıntıları teyit edin. Me­sela şöyle deyin: "Anladığımı düşünüyorum, sizin yeriniz­de olsam aynısını yapardım. Söylediklerinize göre problem
şöyle özetlenebilir... Doğru anlamış mıyım?" Bu durumda tansiyon düşmüş ve ilerlemenin yolu açılmış olur. Karşı ta­rafın hislerini anlamak ve ona göre davranabilmemiz gere­kir.

3.  Olayı formüle edin ve bir öneri sorun. Veya pazarlıkçı bir yaklaşımla konuyu ele alın. Ünlü formülü kullanın: "... ise­niz .... yapabiliriz."

4. Anlaşma yapılır yapılmaz harekete geçin. Sorumlulukları­nızı yerine getireceğinizi gösterin.

5. Ayrıntıları sözlerle doğrulayın ve bunları yazdığınızı göste­rin.

Yüz yüze gelmekten veya duygusal anlardan kaçının. Bu şekilde sert ve tavizsiz olmaktan kendinizi alıkoymuş olursu­nuz. Savunmaya geçmekten de kaçının. "Beni sinirlendiriyor­sunuz" gibi gerilimi artırıcı ifadeler kullanmayın. Bu beş adımlık süreç duygusallığı giderip somut olayları öne çıkarır, karşı karşıya gelmek yerine işbirliği ortamı oluşturur. Karşı­nızdaki kişi de tansiyonun artmasından rahatsız olacaktır. Bu her iki tarafın da sinirlerini gerecektir. Tarafların birbirini desteklediği ve beraberce sorunun çözümüne yoğunlaştığı bir ortam oluşturmaya çalışın.