Künye: Yardımsever Yönetici
Baskın Liderlik Tarzı: Hizmetkar Liderlik
Baskın İş Yapma Tarzı: Hizmetkar Liderlik
Öncelikli İşletme Fonksiyonları: Müşteri İlişkileri, Satış ve İnsan Kaynakları
Yönetim Anlayışı: İnsan odaklı, destekleyici, memnun edici, teşvik edici, dolaşarak, hizmet odaklı
Baskın Potansiyeli: Duygusal Potansiyel
Baskın Düşünme Tarzları: Sosyal Düşünme, Pratik Düşünme, Sezgisel Düşünme, Empatik Düşünme
Baskın İletişim Tarzları: Sosyal Düşünme, Pratik Düşünme, Sezgisel Düşünme, Empatik Düşünme
Güçlü Olduğu Fonksiyonlar: Sosyal Düşünme, Pratik Düşünme, Sezgisel Düşünme, Empatik Düşünme
Güçlü Olduğu Sektör ve Alanlar: Hizmet Sektörü, Ön Cephe, Müşteri Memnuniyeti, Servis Kalitesi, Satış ve Ticaret, Turizm, Psikolojik Danışmanlık, Eğitim, Sağlık, Sivil Toplum
Güçlü Yönetim Becerileri: Yönlendirme, motive etme, koçluk yapma, yetkilendirme, güçlendirme, iletişim, koordinasyon, organizasyon, uygulama, ödüllendirme, ikna, hitabet
Gündemindeki Konular: Önce insan, sevgi, yardım, samimiyet, hizmet kalitesi, müşteri istekleri, ön cephe, çalışanların memnuniyeti, birebir ilişkiler, bireysel ihtiyaçları sezme ve karşılama
Gelişmesi Gereken Yönler: Zaman yönetimi, odaklanma, konsantrasyon, rakamlar: muhasebe ve finans, içedönük düşünme, kuralları uygulama, teknik beceriler, maliyetlerin indirilmesi, doğrudan iletişim, Hayır diyebilme, teorik altyapı
Düşebileceği Hatalar: Alınganlık, aşırı duygusallık, müdahalecilik ve sahiplenicilik, kuralları esnetme, dramatize etme, teknik uzmanlaşma eksikliği, net olmayan beklentiler, yönlendirme
Hizmetkar Liderliğin Boyutlar:
-
Empati
-
Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti
-
Aktif Dinleme
-
Duygusal Zeka
-
Çalışanlara Koçluk
-
Esnek İletişim
-
Hizmet Yönelimi
-
Kişiselleştirilmiş Hizmetler
-
Ön Cephe Faaliyetleri
-
İnsan Odaklılık
-
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
-
İlişki Kalitesi
Kişilik Özellikleri:
Olumlu Özellikler:
-
Sıcakkanlı
-
İlgili
-
Fedakar
-
Sevgi Dolu
-
Çekici
-
Aktif
-
Sevecen
-
Duyarlı
-
Sosyal
-
Cesaretlendirici
-
İnsancıl
-
Cömert
-
Yardımsever
-
Nazik
-
Esnek
-
Etkileyici
-
Şefkatli
-
Tatlı
Olumsuz Özellikler:
-
Alıngan
-
Fazla Duygusal
-
Sahiplenici
-
Dramatize Eden
-
Nazlı
-
İhtiyaçlarını Unutan
-
Müdahaleci
-
Konsantre Olamayan
Yardımsever Yöneticilerle İyi Geçinmek İçin;
-
Yüz yüze iletişim kurun. Göz teması kurun.
-
İnsanı işten daha önce bir yere koyun.
-
Onların duygusal alkış, onay ve destek ihtiyaçlarını karşılayın.
-
“İhtiyacım buydu, tam umduğum gibi, sizsiz yapamadım..”
-
Özel günlerde (doğum günü ve evlilik yıldönümü gibi) onu hatırlayıp hediye verin.
-
Onun ihtiyaçlarına duyarlı ve ilgili olun.
-
O söylemeden ihtiyaçlarını sezmeye ve karşılamaya çalışın.
-
Onunla beraber eğlenceli zaman geçirin, sohbet edin.
-
Özel meselelerinizi onunla paylaşın, dertleşin.
-
Yardımından dolayı ona içtenlikle teşekkür edin.
Yardımsever Çalışanlara Daha İyi Yöneticilik Yapmak İçin;
-
İyi çalıştığı ve görevini iyi yaptığı için onu tebrik edin, alkışlayın, ödüllendirin.
-
Onunla konuşurken başka işlerle uğraşmayın ve dikkatinizi tam olarak ona verin.
-
Olumsuz eleştirilerde bulunacaksanız, hassas bir üslup ile ve nazik olarak kırmadan iletin. Bunun kişisel bir problem olmadığını ve tamamen işle ilgili olduğunu vurgulayın.
-
Onun kurum için önemli olduğunu ona söyleyin ve değerli olduğunu hissettirin.
-
Kendisinin, ailesinin ve çocuklarının halini hatırını sorun.
Yardımsever Yöneticiler İçin Yönetim Tavsiyeleri:
• Yalnız kalın ve kendinize bakın, içinize dönün.
– Kendi gerçek ihtiyaçlarınız neler? İlgileriniz, istekleriniz neler?
• Pazarın kurallarını ve rakamları iyi bilin.
– İlk hedefin kar olduğunu unutmayın.
• Adalet ve prensip konularında daha duyarlı olun.
– Kurallar aşılmak için değildir.
• İşin içeriğine daha fazla odaklanın.
• Yardım ettiğiniz insanlara sorun:
– Hangi durumlarda kendilerine yardım edilmesinden hoşlanıyorlar, hangi durumlarda gerek yok?
Yardımsever Yöneticiler İçin Öğrenme ve Eğitim Tavsiyeleri:
-
Finansçı Olmayanlar İçin Finans Eğitimi
-
Para, Yatırım ve Fon Yönetimi
-
Yönetim Muhasebesi
-
Finansal Tabloların Analizi
-
Maliyet Muhasebesi
-
Bilgisayar Sertifikasyonları
-
Mesleki ve Teknik Uzmanlaşma Eğitimleri
Hizmetkâr Lider için Okuma Tavsiyeleri:
A) Hizmetkâr Liderin Kendisini ve Mesleğini Bulabileceği Kitaplar
-
Türkiye’de Yönetim, Liderlik ve İnsan Kaynakları - Doç. Dr. Zeynep Aycan
-
Düşünceden Sonuca: İnsan Kaynakları - Figen Tahiroğlu
-
İnsan Kaynakları Yönetimi – Dr. İlhami Fındıkçı
B) Hizmetkâr Lider İçin Gelişim ve Denge için Kitap Tavsiyeleri:
-
Balanced Scorecard - Robert S. Kaplan, David P. Norton
-
Bilgi Çağında İnsan – Selim Aydın
-
Mali Çizelgeleri Anlama – Joseph T. Straub
-
Sofi’nin Dünyası – Jostein Gaarner
-
Hayatı ve Zamanı Yönetmenin 10 Doğal Yasası – H.W. Smith
-
Aklını En İyi Şekilde Kullan – Tony Buzan
-
Zamanı Değerlendirmek - Muhsin Abay