1. Adım: Olayları karşımızdaki gibi algılamaya çalışmak.
2. Adım: Karşımızdakinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlamak.
3. Adım: Kendisini anladığımızı karşımızdakine sözlerimizle, ses tonumuzla ve beden dilimizle ifade etmek.
Empatik iletişim gösteren kişinin.
Beden dili, ses tonu, sözleri ve duyguları uyumludur.
Tüm enerjisini karşısındakinin ne söylediğine ve aslında ne söylemek istediğine odaklanmıştır.