Ödeme Aşamasında Hizmet İlkeleri

MentalPress 30

  • Çekilen slipi kontrol etmek,
  • Ödeme tutarını müşteriye net söylemek,
  • Kampanyalar hakkında bilgi vermek,
  • Fatura kesimi esnasında bekleyenleri ikramda bulunarak oyalamak,
  • Müşterinin   yanından   ayrılmak   gerekirse   müşteriye   bilgi   vermek   ve   izin istemek,
  • Ödeme noktasından reyona bağırmadan haberleşmek,
  • Faturaya isim ve adres yazmak, eksiksiz doldurmak,
  • Kredi kartı kullanan müşteriye nazikçe kimlik sormak, imza kontrolü yapmak,
  • Kredi kartı kullanımında limit ve provizyon konusunda açıklayıcı bilgi vermek, limit aşımında provizyon almak, diğer ödeme alternatiflerine yönlendirmek,
  • Başkalarının kredi kartını kullanmak isteyen müşterileri nazikçe reddetmek, ürünü ayrımayı önermek,
  • Sahte para kullanımına fırsat vermemek için kontrol etmek,
  • Uğurlamayı ihmal etmemek, doğru uğurlama cümleleri kullanmak, teşekkür etmek.