Üç Aşamalı "Aktif Karşılama" Yöntemi
Aşama: Müşteriye gülümseyerek, güzel bir sözcükle hitap edin. Bu, müşterinin ilk anda rahatlamasına neden olur.
Aşama. Müşterinin size verdiği ilk ip uçlarını veya mağazanızın özelliklerini kullanarak bir diyalog başlatın. Böylelikle müşteri farkında olmadan sizinle diyaloga girmiş olur ve yalnız kalma isteğinden uzaklaşır.
Aşama: Satış konusunda inisiyatifi ele alın
Böylelikle kurduğunuz diyalogu bir satış konuşması haline getirirsiniz
Özetlersek;
-
Rahatlat
-
Diyalog başlat
-
İnisiyatifi ele al
Rahatlat;
-
İki silahımız var:
-
Yüz ifademiz
-
Kullanacağımız sözcükler
-
Yüz ifadesinde gülümseyen olumlu bir ifade yeterlidir.
-
Müşterinin yüzüne bakarak konuşmayı ihmal etmeyin
-
Müşterinin yanına gidin
-
Yüz ifadeniz kendine güvenli ve dinç olmalı
-
Bu Aşamada Kullanılacak Sözcükler
-
Merhaba, Hoş geldiniz, İyi günler, İyi sabahlar Günaydın, Buyurun, İyi akşamlar
Diyalog Başlat;
-
Tanımadığınız bir kişiyle diyalog başlatmak ilk adımda zordur.
-
Bu diyalogu başlatmak için elinizde çok fazla seçenek vardır
-
Müşteriler mağazadan içeri girince kullanılabilir ipuçları vardır
İp Uçları
-
Sağanak yağmurlu bir günde gelenler
-
Çok sıcak havada gelenler
-
Kucağında bebekle gelenler
-
İçeri çok yorgun gelenler
-
Baba-oğul, ana-kız gelenler
-
Elinde paketlerle gelenler
-
Müşterinin ruh hali
İnisiyatifi Ele Al;
-
İki aşamada başlattığımız diyalogu bir satış diyalogu haline getirmezsek, amaçsız ve bitmeyen bir diyalog olur
-
Müşterinin sağlayacağı ip uçlarını satışla ilgili hale getirebileceğimizi bir örnekle inceleyelim.
Örnek;
Sağanak yağmurlu günde gelen müşteriler
"Oldukça ıslanmışsınız, isterseniz şemsiyenizi ve üzerinizdekileri bir kenara koyabiliriz. Böylelikle daha rahat alış veriş yapabilirsiniz"
"Çok ıslanmışsınız, alış verişinizden önce bir fincan sıcak kahve içer misiniz?"
AYRICA...
Mükemmel hizmet verebilme ve satışta başarılı olabilmenin yolu; o anda müşteriniz ile kurduğunuz ikili ilişkinin dinamiğine bağlıdır. Hiçbir satış birbirinin aynı değildir.
Bu yüzden hep yaratıcı ve yenilikçi olun.
Mağazacılık her geçen gün gelişen ve ilerleme olanakları geniş olan bir meslektir.
İlerlemek için terleme ve çaba gerekir
Kısa yoldan ilerleme mantığında olmayın.
Mağazacılık mesleğinde gidilecek yol uzun , maddi ve manevi kazanılacak şeyler çok fazladır.
Ciddi bir çaba içinde olun ve kazanın.