Mağazada Yetkinlik Tanımları

MentalPress 30

Mağazada Yetkinlik Tanımları ve Davranış Göstergeleri

MÜŞTERİ ODAKLILIK

Müşteriyle yakın ilişki kurabilme, bu ilişkiyi yürütebilme ve bu ilişkiyi hedeflerini gerçekleştirmede müşteriyi rahatsız etmeden kullana­bilme.

Müşterinin ihtiyaçlarına ve taleplerine duyarlı olma, hem şirketin hem de müşterinin çıkarlarını koruma ve gereken durumlarda müşteriyi yönlendirme.

Davranış Göstergeleri

  • Müşteriyle yakınlık kurmaya önem verir ve satışta öncelikle müşteri­yle yakınlık kurmayı amaçlar.
  • Müşteriye satış yapar gibi değil, sohbet eder gibi yaklaşır.
  • Müşterinin kişiliğini, meraklarını öğrenmeye çalışır.
  • Müşterinin çalışanlarıyla da yakınlık kurar, onları ismen tanır.
  • Müşterisiyle sohbet ederken, ona faydası olabilecek konulardan bahseder, bilgi birikimini müşteri ile paylaşır.
  • Hem müşterisinin, hem şirketinin çıkarlarını korur, karşılıklı kazan-kazan ilişkisi kurar.
  • Her davranışında müşterinin önemini ve önceliğini hissettirir.
  • Müşteriye satış yaparken, hem fırsatları hem de zarara uğrayabi­leceği noktaları anlatır.
  • Müşterinin satışını artırmak için onu yönlendirir, kontrolü elinde tutar.
  • Müşterisine, onun çıkarını koruduğunu, onun kazanmasını iste­diğini hissettirir.

EKİP ÇALIŞMASI

Ortak hedefler doğrultusunda bilgi, beceri ve tecrübelerini ekibin ortak çıkarları için ekip arkadaşlarına aktarabilme ve ihtiyacı old­uğunda ekip arkadaşlarından destek alabilme.

Davranış Göstergeleri

  • Gerektiğinde takım arkadaşına destek olur.
  • Ekibin ortak amaçlarına önem verir.
  • Ekip başarısı için gerekli desteği verir.
  • Kişisel başarısına önem verdiği kadar ekibin başarısına da önem verir.
  • Ekip arkadaşlarını motive eder.
  • Tecrübe ve bilgilerini ekiple paylaşır.
  • Ekip arkadaşlarından gelecek fikir ve bilgilere açıktır.
  • Ekip ruhunun oluşmasına katkıda bulunur.
  • Ekip üyeleri ile ilişkilerinde uyumlu ve uzlaşmacı bir yaklaşım gösterir.

BAŞARI VE HEDEF ODAKLILIK 

Başarıya ulaşmak için gerekli azmi göstererek hedefe ulaşabilme ve hedefi aşabilme.

Davranış Göstergeleri

  • Şirketin vermiş olduğu hedefin üzerinde performans göstermeye çalışır.
  • Hedeflere ulaşmak konusunda kararlı ve hırslıdır.
  • Her türlü güçlüğü aşabilecek motivasyonu ve konsantrasyonu gösterir.
  • Sonuca ulaşmakta karşısına çıkan engel ve başarısızlıkların arkasın­da yatan sebepleri arar ve farklı yollar üretmek için çalışır
  • Hedefler mesai kavramından daha önceliklidir.
  • Hem kendisiyle hem de çalışma arkadaşları ile tatlı bir rekabet içindedir.
  • İşin sonuçlandırılmasının yanı sıra kaliteli bir şekilde yapılmasını önemser.
  • Olumsuzluklar karşısında durumu kendisi için olumlu bir hale get­irir.

İLETİŞİM

Davranış Göstergeleri

  • Müşteri ile açık ve net bir iletişim kurar.
  • Duruşuna ve diksiyonuna dikkat eder.
  • Karşısındakini etkin bir şekilde dinler.
  • Konuşmaları ile diğerleri üzerinde güven duygusu uyandırır.
  • İkna edici şekilde iletişim kurarak destek kazanır.
  • Karşısındakinin sert/panik/sinirli çıkışları olduğunda da olumlu ve barışçıl yaklaşımını korur; karşısındakini sakinleştirmeye çalışır.
  • Müşteri ile iletişiminde, kontrolü elinde tutar.
  • İletişim tarzını karşısındakilere göre ayarlar.
  • Müşteriyle iletişim kurarken daima kibar ve saygılı davranır.