-
Gülümseyin !
-
Onu onurlandırın !
-
İki müşteri birden geliyor !
-
Müşteriyi anlamaya çalışın
-
Onu iyi dinleyin
-
Ona sorular sorun
-
Müşterinin seçme şansını artırın
-
Fazla mal satma şansını zorlayın
-
Malı uygun bir malla tamamlayın
-
Müşterinize karar verdirin
-
Sık boğaz etmeyin
-
İşte karar:alıyorum
-
Tamamlayıcı bir mal satın
Gülümseyin;
-
Onu mutluluk dolu güler yüzünüzle karşılayın.
-
(Hadi bir gülümseyin !)
-
Yüzünüzdeki bu ifade ile
-
Kendi iç dünyasının karmaşasından,
-
Kararsızlığından,
-
Sıyrılabilmeli...
-
Zevkli bir alışverişe başlamak üzere olduğunu anlamalıdır.
Ona Hissettitin ve Onu Onurlandırın;
-
"Efendim, Hanımefendi, Beyefendi" gibi nazik hitaplar kullanın...
-
Sakın ! Teyzeciğim, Ablacığım, Yengeciğim gibi hitaplar kullanmayın.
-
"Günaydın efendim nasılsınız..."
-
"İyi günler hanımefendi sizi tekrar görmek ne güzel..."
-
(Başka nasıl hitaplar kullanabiliriz ?)
-
Bu tip ilk karşılama cümleleri çok önemlidir.
-
Müşterinin ilgisinin hangi mala yönelik olduğu kadar;
-
Müşterinin o andaki ruh halini;
-
Çok yorgun,
-
Neşeli,
-
Sinirli,
-
Üşümüş,
-
Sıkıntılı, vb.
-
Anlamak da işinizi kolaylaştırıcıdır.
"Müşteri kendini anlayan ya da anlamaya çaba gösteren satış elemanına güvenecek ve ona zorluk çıkarmayacaktır"
İki Müşteri Birden Geliyor;
Bir müşterinizle ilgilenirken, bir başkası ile de ilgilenmeniz söz konusu olabilir, Sakın paniğe kapılmayın...
O anda ilgilendiğiniz müşterinize; "Özür dilerim efendim , hemen geleceğim...“ Gibi açıklayıcı bir cümle kullanın ve süratle yeni gelen müşterinize yönelin
Bazı durumlarda iki değil daha çok müşteri ile aynı anda ilgilenmek zorunda kalabilirsiniz.