Empati

MentalPress 30

Empati: Başkalarının hislerini, ihtiyaçlarını ve endişelerini anlamak .

  • Başkalarını Anlamak,
  • Başkalarını Geliştirmek,
  • Hizmete Yönelik Olmak,
  • Çeşitlilikten Yararlanmak,
  • Politik Bilinç,

Başkalarını Anlamak: Başkalarının hislerini ve bakış açlarını sezmek ve sorunlarıyla etkin biçimde ilgilenmek,

Bu yeterliliğe sahip olan insanlar:

  • Duygusal ip uçlarına karşı dikkatli ve iyi dinleyicidirler.
  • Duyarlılık gösterir ve başkalarının bakış açılarını anlarlar.
  • Başka insanların gereksinim ve hislerini anlayarak onlara yardımcı olurlar.

Başkalarını Geliştirmek: Başkalarının gelişim ihtiyaçlarını sezmek ve yeteneklerini pekiştirmek,

Bu yeterliliğe sahip olan insanlar:

  • İnsanların güçlü yönlerini ve başarılarını onaylayıp ödüllendirirler.
  • Yararlı geribildirimler sunar ve insanların gelişme ihtiyacını saptarlar.
  • Akıl hocalığı yapar, programlı eğitim verir, kişinin becerilerini sınayan ve besleyen görevler önerirler.

Hizmete Yönelik Olmak: Müşterilerin ihtiyaçlarım önceden görmek, kabul etmek ve karşılamak,

Bu yeterliliğe sahip olan insanlar:

  • Müşterilerin gereksinimlerini anlayıp bunları sundukları hizmet yada ürünlerle eşleştirirler.
  • Müşterilerin tatmin ve sadakatini artıracak yollar ararlar.
  • Uygun olan yardımı memnuniyetle sunarlar.
  • Güvenilir bir danışman gibi davranarak müşterinin bakış açısını hemen yakalarlar.

Çeşitlilikten Yararlanmak: Farklı türlerden insanlar aracılığıyla fırsatları kullanmak,

Bu yeterliliğe sahip olan insanlar:

  • Farklı alt yapıları olan insanlara saygı duyar ve onlarla iyi ilişkiler kurarlar.
  • Farklı dünya görüşlerine anlayış gösterirler ve grup farklılıklarına karşı duyarlıdırlar.
  • Çeşitliliği bir fırsat olarak görür, farklı insanların gelişim gösterebileceği bir ortam yaratırlar.
  • Önyargıya ve hoş görüsüzlüğe meydan okurlar.

Politik Bilinç: Bir grubun duygusal akımlarını ve güç ilişkilerini okumak,

Bu yeterliliğe sahip olan insanlar:

  • Anahtar nitelikli güç ilişkilerini doğru anlarlar.
  • Hayati önem taşıyan sosyal ağları keşfederler.
  • Alıcıların, müşterilerin ya da rakiplerin görüş ve eylemlerini şekillendiren güçleri kavrarlar.
  • Örgüt içi ve dışındaki gerçekleri doğru algılarlar.