Telefonda iletişim, aslında bir "dinleyici olma sanatıdır Yüz yüze iletişimden farklı olarak, telefonda karşımızdakinin sesinden ve söylediklerinden başka elimizde veri yokken dinlemeyi ihmal etmek tek başına duvara karşı konuşmaktan farklı değildir.
Dinlemek yerine bir sonraki cümlenin tasarlanması ve bir adım önde olarak kontrolü elde tutma telaşı verimli iletişime vurulmuş esaslı bir darbedir.