Arayan ya da aradığınız bir müşteriyi beklemeye doğru bir şekilde almak ya da başka birine aktarmak için:
Beklemeye alıp alamayacağınızı sorun. Cep telefonundan arıyor olabilir. Acelesi varsa beklemek yerine daha sonra aramayı/ aranmayı isteyebilir. Daha sonra aranmayı istiyorsa kendisi için uygun zamanı sorup mutlaka o zaman diliminde arayın.
Beklemeye aldığınız müşteriyi en fazla 45 saniyelik aralıklarla kontrol edin ki unutulduğunu düşünmesin.
Bekleme süresi uzayacaksa tekrar atamayı teklif edin. Hatta geri döndüğünüzde beklettiğiniz için özür dileyip teşekkür edin.
• Müşteriyi bir başkasına aktaracaksanız, müşteriden izin alın ve mutlaka aktaracağınız kişiyle ilgili bilgi verin.
• Müşteriyi aktaracağınız kişiye, müşteri ve sorunuyla ilgili mutlaka bilgi verin ki aktardığınız kişi müşterinin size daha önce verdiği bilgileri müşteriden tekrar istemesin.
Müşteriyi doğru birim/kişiye aktarmak için azamî caba sarf edin. İnsanı top gibi oradan oraya atılmak kadar sinirlendiren çok az şey vardır. Bu duruma düşmüş bir müşterinin konuştuğu üçüncü kişi olmayı hiç istemezsiniz.